（1） 发布情绪或心理之求助或互助方面的内容；
（2） 宽容和理性地对待不同的看法、喜好和意见；
（3） 尊
重他人的隐私和个人空间。
（1） 违反宪法确定的基本原则
的；
（2） 危害国家安全，泄漏国家机密，颠覆国家政权，破坏
国家统一的；
（3） 损害国家荣誉利益，或违反使用者所在地法
律规定的；
（4） 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（5） 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（6） 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（7） 散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
;
（8） 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（9） 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；
（10） 以非法民间组织名义活动的；
（11） 含有法律、行政法规禁止的其他内容的；
（12）
违反所在国法律法规或公序良俗的；
（13） 用户在使用收费服
务时未按规定向公司支付相应的服务费；
（14） 对平台上任何数
据作商业性利用，包括但不限于在未经平台事先书面批准的情况下，以复制、传播等方式使用在平台上展示的任何资料。
（15） 用户违反公司协议或其他双方性约定的。
（1） 遵守中国有关的法律和法规；
（2） 不得利用服务系统进行任何不利于公司的行为。
（3） 遵守所有与服务有关的网络协议、规定和程序；
（4） 不得为任
何非法目的而使用服务；
（5） 不得以任何形式使用服务侵犯公司的权利和/或利益；
（6） 不得利用服务系统进行任何可能对
互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；
（7） 不得利用公司提供的内容服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、种族歧视
性的、辱骂性的、恐吓性的、成人情色的或其他任何非法的信息资料；
（8） 不得侵犯其他任何人依法享有的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他
任何合法权益；
（2）保护他人
隐私。未经作者许可，不要主动传播其它用户的隐私；
（3）辨识信息真伪。由平台提供的相关信息与服务，用户有义务自行辨识信息真伪及其合理性。
10.用户在主
动发起咨询服务时有义务提供真实、充分、有效的信息，并保证在使用咨询服务过程中遵守诚实信用的原则，不扰乱咨询服务的正常秩序，以保
障平台为用户提供准确、优质、专业化的服务。由于来访者故意隐瞒或者扭曲信息而造成的不良后果，由用户自己负责。
第三条 本平台的权利和义务
1.平台服务的具体内容由公司根据实际情况提供。公司
有权对其提供的服务或平台形态进行升级或基于版权保护方面的其他调整，并将更新页面、告知用户。
2.温暖社区作为咨询师为用户提供相关咨询服务的
管理性平台，仅对认证咨询师所展示的资质信息进行真实性认证，不对可能因主观判断产生的咨询效果争议做硬性承诺。
3.公司保留为用户提供收费服务的权
利。对于收费的服务，公司会在用户使用之前给予明确的提示，只有用户根据提示确认其愿意支付相关费用，用户才能使用该等收费服务。如用
户拒绝支付相关费用，则公司有权不向用户提供该等收费服务。
4.公司有权在提供服务过程中投放各种商业性广告或其他任何类型的商业信息。用户同意接受
公司通过短信或其他方式向用户发送的相关商业信息。
5.用户在服务体验过程中如对平台功能或服务咨询师资质等问题产生争议或纠纷，请求公司从中予以调
处，经公司审核后，公司有权通过电话或电子邮件等联系方式联系向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通知对方。用户因在平台上使用服务
与其他用户或咨询师产生诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求平台提供相关数据，公司应积极配合并提供有关资料。公司有
权对用户的注册数据及交易服务行为进行查阅，发现注册数据或交易服务行为中存在任何问题或疑问，均有权向用户发出询问及要求改正的通知
或者直接作出删除等处理。
6
.公司可自行全权决定在事先告知用户的情况下，以正当理由（包括但不限于平台认为用户已违反本协议的字面意义和精神，或以
不符合本协议的字面意义和精神的方式行事等）终止用户的“服务账户”或用户对“服务”的使用，并删除（不再保存）用户在使用“服务
”中提交的任何资料。同时公司可自行全权决定，在发出通知或不发出通知的情况下，因不可抗力公司不能控制的原因随时停止提供平台服务。
此外，在用户服务到期后，公司就终止用户接入“服务”而对用户或任何第三者不承担任何责任。
7.平台所收录内容多为原创或者已获得版权的内容，未经许
可禁止恶意转载，商业使用本程序内容的，公司有权删除其相应内容，并保留将其诉诸法律的权利。用户对于可能会接触到的（以评论区为主要
途径）非法的、非道德的、错误的或存在其他失宜之处的信息，及被错误归类或是带有欺骗性的发布内容，应自行做出判断。在任何情况下，对
于任何信息，包括但不仅限于其发生的任何错误或遗漏；或是由于使用通过服务发布、私信、传达、其他方式所释出的或在别处传播的信息，而
造成的任何损失或伤害，应由相关行为主体承担全部责任。
第四条 本平台的责任范围
1.与平台服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互
联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均应由用户自行负担。公司不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性
和完整性。对于该等外部链接指向的不由公司实际控制的任何网页上的内容，公司不承担任何责任。
2.公司会尽可能保证服务的及时性、安全性和专业性，但
无法保证服务一定能满足用户的要求。对于因不可抗力或公司不能控制的原因造成的服务中断或其它缺陷，公司不承担任何责任，但将尽力减少
因此而给用户造成的损失和影响。如果因为设备更新调整维护造成短时间服务中断，会尽可能提前通知。
3.对于公司向用户提供的下列平台或者服务的质量缺
陷本身及其引发的任何损失，公司无需承担任何责任：
（1）公司向用户免费提供的各项服务；
（2）公司向用户赠送的某些平台或者服务。
4.用户应知晓，平台及咨询师向用户所
提供的一切服务，包括但不限于音频、语音沟通、文字信息，具有以下特点：
（1）并非医疗服务，不承诺达到医疗服务的服务质量标准；不承担相应的诊断和
治疗责任；
（2
）并非学术或科普工作，不承诺达到学术或科普工作的服务质量标准和准确性；不承担相应的责任；
（3）咨询部分主要会涉及一般心理状态与
功能的评估、心理发展异常的咨询与干预、认知、情绪或者行为问题的咨询与干预等活动，但对于心理治疗或者精神障碍的诊断、治疗等内容会
进行转介，不属于服务内容；
（4）由于已知的和未能预见的原因，有可能发生难以防范的冲动、自伤、自杀或更为严重的意外情况，如发生上述情况，
咨询师和本中心不对来访者可能产生的后果承担任何责任。
第五条 隐私保护
用户在使用不
同服务的过程中，会产生各种用户数据（以下简称“用户数据”），包括但不限于姓名、出生日期、性别、电子邮件地址、电话号码、个人标签
、录音内容、操作行为。公司应尽可能采取包括但不限于以下措施，来确保用户数据的安全：技术手段、内容运营的管理、咨询师的岗位培训。
除以下情况外，公司不得将用户所提供的个人资料提供给任何无关的第三方：
（1）当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人数据时；
（2）在紧急情况下为维护用户和社会公众利益的需要时；
（3）在匿名的前提下，基于用户数据进行调查研究和分析，实现非商业的、符合社会公益或
科研发展目的的需求；
（4）用户同意将保
密信息透漏给他人；
（5）司法机关要求公
司或相关人员提供保密信息；
（6）出现针
对咨询师的伦理或法律诉讼；
（7）心理咨
询过程中出现法律规定的保密问题限制，如报告虐待儿童、老人等；
（8）
用户可能对自身或者他人造成即刻伤害或者死亡威胁的；
（9）用户患有危及生命的传染性疾病；
第六条 服务的中断和终止
1.如发生下列任何一种情
形，本平台有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的平台服务而无需对用户或任何第三方承担任何责任：
（1）用户违反法律法规国家政策；
（2）用户违反本协议
及相关规则规定；
（3）本协议终止或更新时，用户未确认新的协议的；
（4）其它本平台认为需终止服务的情况。
2.若平台服务中断或终止，本平台将尽可能及时通过平台公告、
系统通知、短信提醒或其他合理方式通知受到影响的用户。
第七条 知识产权
1.本平台及本平台所使用的任何相关软件、程序、内容，包括但不限于作品、图片、档案、资料、平台构架、平台版面的安排、
网页设计、经由本平台或广告商向用户呈现的广告或资讯，均由本平台或其它权利人依法享有相应的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、
专利权或其它专属权利等，受到相关法律的保护。未经本平台或权利人明示授权，用户保证不修改、出租、出借、出售、散布本平台及本平台所
使用的上述任何资料和资源，或根据上述资料和资源制作成任何种类产品。
2.未经本平台及相关权利人同意，用户不得对上述功能、软件、服务进行反向工程（reverse engineer）、反向编译（decompile）或反汇编（disassemble）等；同时，不得将上述内容或资料在任何媒体直接或间接发布、播放、出于播放或发布目的而改写或再发行，或者
用于其他任何目的。
3.用户不得经由非本平台所提供的界面使用本平台。
第八条 不可抗力
1.因不可抗力或者其他意外事件，使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的，双方均不承担责任。本合同所称之不可抗力
意指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、台风、水灾、火灾、雷击或地震、罢工、暴动、法定疾病、黑客攻击、网
络病毒、电信部门技术管制、政府行为或任何其它自然或人为造成的灾难等客观情况。
2.对于因不可抗力或本平台不能控制的原因造成的平台服务中断或其它
缺陷，本平台不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。
第九条 保密
1.双方保证在对讨论、签订、执行本协议中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料（包括但不
限于商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，另一方
不得向第三方泄露该商业秘密的全部或者部分内容。但法律、法规、行政规章另有规定或者双方另有约定的除外。
第十条 服务纠纷解决方式
1.本协议及其规则的有效性、订立、履行、解释和与本协议及其
规则效力有关的所有事宜，将受中华人民共和国法律约束，任何争议均适用中华人民共和国法律。
2.如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量
友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向中国广州仲裁委员会提请网络仲裁，并根据该会的网络仲裁规则进行网络仲裁活动。
第十一条 其他规定
1.本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜
的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
2.如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条
款仍应有效并且有约束力。
3
.本协议中的标题仅为方便而设，在解释本协议时应被忽略。
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2022年09月